晚餐时同事尔琪讲了一个故事：
一对夫妻相亲相爱，彼此体贴入微。每次两人一起吃鱼时，他总会第一时间将鱼头挟给她，而她也会第一时间将鱼尾挟给他，幸福洋溢在彼此脸上……，几十年过去了，他还是给她挟鱼头，她还是给他挟鱼尾。又过多年，白发苍苍，经不住岁月蹉跎的他先走了一步，看着他留下来的蓝色笔记本，她发现了这样的日记“亲爱的又给我挟了鱼尾，看着她津津有味地吃着我挟给她的鱼头，我感到满足、幸福。只要她开心，我愿意一辈子吃鱼尾”，这才发现，他最爱吃鱼头，却一辈子吃着鱼尾。她最爱吃鱼尾，却一辈子吃着鱼头。
人与人之间多么需要沟通啊！日日相伴的夫妻之间尚且如此，更何况同事和朋友之间！在工作和生活中，往往因为沟通不够，信息不对称，造成诸多遗憾，诸多误会，甚至朋友间因此反目成仇。
在企业里，沟通更为重要。蒙牛企业文化中有一个98%法则，即：矛盾的98%是误会！很显然，造成误会的原因多半是沟通不到位。
曾经有一个同事跟我说很不喜欢另一个同事，不愿意与其交往。我问他原因，他说了一堆“证据”，我又问他这些事情是否都是他亲身经历的，他说不是。我说“有时我们亲眼看见的也未必是真相，更何况未经沟通证实的猜测和传闻呢？”，我让他试着自己去接近这位同事，看看这位同事是不是想他所说的这样。后来我发现他和不喜欢的这位同事单独在一起交流业务，再后来他告诉我，通过自己亲身接触，发现那位同事不是传闻的那种人，他们成了工作上互相帮忙的朋友。
沟通，是管理者必备的能力；沟通，也是管理者每日必做之功课。管理，从沟通开始！
